Términos del servicio

CONDICIONES DE USO Y VENTA

Última actualización: 1 de Marzo de 2026

1. Aceptación de las condiciones

El acceso y uso del sitio web www.eatsana.es (la “Plataforma”) implica la aceptación plena de las presentes Condiciones de Uso y Venta.

Si el usuario no está de acuerdo con las mismas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

Para realizar pedidos es necesario tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.

2. Información de la empresa

Titular: EATSANA MARBELLA SL
CIF: B21812110
Domicilio social: C. Uranio, 35, 29603 Marbella, Málaga, España
Teléfono: +34 683 40 01 40
Correo electrónico: contact@eatsana.es
Inscripción: Registro Mercantil de Málaga
Actividad: Preparación de platos y comidas preparadas (CNAE 1085)
Registro Sanitario: En trámite ante la autoridad sanitaria competente

3. Productos y proceso de compra

Eatsana ofrece comidas preparadas y productos alimentarios para su compra online con entrega a domicilio o recogida en establecimiento.

Toda la información relativa a ingredientes, alérgenos y datos nutricionales se facilita conforme al Reglamento (UE) 1169/2011.

Los pedidos:

  • Realizados antes de las 10:00 h → entrega al día siguiente a partir de las 12:00 h

  • Realizados después de las 10:00 h → entrega en el segundo día

  • Pedido mínimo: 10 €

  • Los precios incluyen IVA

  • El pago se realiza íntegramente en el momento de la compra mediante sistema seguro

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y confirmación.

4. Entrega y recogida

Las entregas se realizan a través de SEUR.

El cliente es responsable de facilitar datos correctos y un número de teléfono operativo.

En caso de ausencia:

  • El transportista intentará contactar al cliente.

  • Si la entrega no puede efectuarse por causa imputable al cliente, el pedido no será reembolsable debido a la naturaleza perecedera del producto.

Recogida en tienda disponible en:
Calle Uranio 35, 29603 Marbella, Málaga.

Los pedidos no recogidos en el horario acordado no serán reembolsados.

5. Seguridad alimentaria y conservación

  • Todos los productos se preparan frescos y se transportan refrigerados (≤ 4 °C).

  • El cliente debe refrigerar inmediatamente los productos tras la entrega.

  • La responsabilidad sobre la conservación adecuada recae en el cliente desde el momento de la entrega.

  • Los productos pueden congelarse por decisión del cliente, bajo su propia responsabilidad.

6. Cancelaciones y reclamaciones

Los pedidos pueden modificarse o cancelarse hasta las 10:00 h del día anterior a la entrega.

Pasado ese plazo, no será posible la cancelación debido al inicio del proceso de producción.

En caso de producto dañado, incorrecto o incompleto:

  • El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 24 horas.

  • Deberá aportar fotografías justificativas.

Tras verificación, Eatsana podrá ofrecer:

  • Reposición del producto, o

  • Reembolso en un plazo máximo de 7 días naturales.

7. Exclusión del derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Dado que los productos comercializados son alimentos perecederos, no se admiten devoluciones una vez entregados.

8. Fuerza Mayor

Eatsana no será responsable por retrasos, incumplimientos o imposibilidad de ejecución derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros:

  • Cortes de suministro eléctrico

  • Fallos técnicos o averías en instalaciones

  • Interrupciones en el suministro de agua

  • Incendios, inundaciones o fenómenos meteorológicos adversos

  • Huelgas o conflictos laborales

  • Fallos logísticos o del transportista

  • Decisiones o restricciones impuestas por autoridades públicas

En caso de fuerza mayor que impida la producción o entrega:

  • El cliente será informado lo antes posible.

  • Podrá optar por reprogramación o reembolso íntegro.

  • No procederá indemnización adicional por daños indirectos.

Si la incidencia técnica pudiera comprometer la seguridad alimentaria, la empresa podrá cancelar preventivamente pedidos afectados garantizando el correspondiente reembolso.

9. Responsabilidad

Eatsana no será responsable de daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso de la Plataforma.

La responsabilidad máxima por daños directos quedará limitada al importe efectivamente pagado por el pedido afectado.

Nada en estas condiciones limita los derechos del consumidor reconocidos por la normativa vigente.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web son propiedad de Eatsana o cuentan con licencia de uso.

Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

11. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad disponible en el sitio web.

12. Resolución de litigios en línea (ODR)

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española.

En caso de conflicto, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor conforme a la normativa vigente.