Política de envío
📦 Política de Envíos
1. Ámbito de entrega
EatSana prepara platos frescos en su cocina de Marbella y realiza entregas a domicilio en España mediante transporte refrigerado, según la cobertura disponible del transportista.
Para pedidos de empresa, el servicio se gestiona de forma local en Marbella y alrededores, según disponibilidad y planificación previa.
2. Naturaleza de los envíos
Los productos comercializados son alimentos frescos y perecederos, elaborados bajo pedido y transportados bajo condiciones controladas de temperatura para mantener la cadena de frío.
Todos los envíos se realizan en embalajes adecuados para productos alimentarios refrigerados.
3. Preparación de pedidos
Para cocinar cada plato con el cuidado necesario, organizamos nuestra producción por ciclos.
Los pedidos realizados antes de las 10:00 h se incluyen en el siguiente ciclo de preparación disponible.
Los pedidos recibidos después de las 10:00 h se gestionan el siguiente día laborable.
No realizamos producción durante el fin de semana.
4. Días y plazos de entrega
Las entregas se realizan de martes a sábado, según la zona, la modalidad elegida y la disponibilidad del transportista refrigerado.
No hay entregas los domingos ni los lunes.
Los plazos de entrega son estimativos y pueden verse afectados por causas ajenas a EatSana, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, disponibilidad del transportista o cualquier otra circunstancia externa.
5. Recepción del pedido
Debido a la naturaleza perecedera de los productos, es responsabilidad del cliente asegurarse de que habrá una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
En caso de ausencia del destinatario, error en la dirección facilitada o imposibilidad de entrega por causas ajenas a EatSana, el pedido no será reembolsable.
No se garantizan segundas entregas de productos alimentarios frescos.
6. Conservación tras la entrega
Una vez entregado el pedido, la responsabilidad sobre la correcta conservación del producto pasa al cliente.
Los platos deben conservarse inmediatamente en refrigeración a una temperatura inferior a 4 °C y consumirse según la fecha indicada en la etiqueta.
7. Incidencias en el transporte
Si el pedido presenta daños visibles, signos de alteración de temperatura o cualquier incidencia en el momento de la entrega, el cliente deberá contactar con EatSana lo antes posible.
Para poder revisar la incidencia correctamente, podrá solicitarse al cliente el envío de fotografías del paquete, del embalaje y del producto recibido.
EatSana evaluará cada caso de forma individual y, cuando la incidencia esté justificada, podrá ofrecer una solución adecuada, como sustitución, compensación o reembolso parcial o total.
8. Gastos de envío
Los gastos de envío pueden variar según la modalidad elegida, el importe del pedido y la zona de entrega.
La entrega es gratuita para pedidos de 150 € o más, salvo condiciones específicas indicadas durante el proceso de compra.
En el caso de los planes semanales y suscripciones, las condiciones de entrega se mostrarán claramente antes de confirmar el pedido.
EatSana se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío en función de la zona, la modalidad de entrega o las condiciones del transportista.