Política de envío
Política de envío
1. Ámbito de entrega
EatSana prepara sus platos frescos desde su cocina profesional en Marbella y realiza entregas programadas en Marbella y las zonas disponibles de la Costa del Sol.
La disponibilidad de entrega depende de la dirección introducida durante el proceso de compra.
EatSana puede ampliar o modificar sus zonas de entrega en función de la planificación logística y la disponibilidad del servicio.
Para empresas, eventos o pedidos especiales, las condiciones de entrega pueden acordarse de forma específica según el volumen, la ubicación y la planificación previa.
2. Naturaleza de los productos y cadena de frío
Los productos EatSana son alimentos frescos y perecederos preparados en ciclos de producción.
Después de su elaboración, los platos se enfrían, se envasan y se mantienen refrigerados hasta su entrega para preservar su calidad y seguridad alimentaria.
Los pedidos se transportan en condiciones adecuadas para productos alimentarios refrigerados.
3. Ciclos de producción y cierre de pedidos
EatSana organiza su producción mediante ciclos semanales para preparar los platos lo más cerca posible de cada fecha de entrega.
Los cierres de pedido son:
Domingo antes de las 20:00 → entrega el martes
Martes antes de las 20:00 → entrega el jueves
Jueves antes de las 20:00 → entrega el sábado
Los pedidos confirmados después de la hora de cierre correspondiente pasarán al siguiente ciclo de producción disponible.
Estos plazos se aplican tanto a pedidos puntuales como a pedidos realizados mediante planes semanales o suscripciones, salvo que se indiquen condiciones específicas durante el proceso de compra.
4. Días y horarios de entrega
Las entregas regulares de EatSana se realizan:
Martes · Jueves · Sábado
La franja habitual de entrega es aproximadamente de 12:00 a 14:00.
Esta franja es orientativa y puede variar ligeramente en función de la ruta, el volumen de pedidos, el tráfico u otras circunstancias logísticas.
No se realizan entregas regulares los domingos ni los lunes.
Las condiciones de pedidos para empresas, eventos o servicios especiales pueden ser diferentes cuando hayan sido previamente acordadas.
5. Zonas de entrega
EatSana realiza entregas en Marbella y diferentes zonas de la Costa del Sol según disponibilidad.
La cobertura exacta puede variar y debe comprobarse introduciendo la dirección de entrega durante el proceso de compra.
La aparición de una ciudad o zona en el contenido informativo de nuestra web no implica necesariamente disponibilidad para todas las direcciones dentro de dicha localidad.
La disponibilidad confirmada durante el checkout será la referencia aplicable al pedido.
6. Puntos de recogida
Cuando estén disponibles, EatSana también podrá ofrecer puntos de recogida como alternativa a la entrega a domicilio.
Los puntos disponibles, horarios y condiciones de recogida se mostrarán durante el proceso de compra.
El cliente deberá recoger el pedido dentro del horario indicado y conservar los alimentos refrigerados lo antes posible después de su recogida.
7. Recepción del pedido
Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, el cliente deberá asegurarse de que una persona pueda recibir el pedido en la dirección indicada durante la franja prevista de entrega.
Es responsabilidad del cliente proporcionar:
-
una dirección completa y correcta;
-
un número de teléfono válido;
-
cualquier información necesaria para acceder al domicilio, urbanización, edificio o recepción.
Si la entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de acceso o cualquier otra circunstancia imputable al cliente, EatSana realizará un segundo intento de entrega el siguiente día laborable (de lunes a sábado, excepto festivos; por ejemplo, el lunes si la entrega estaba prevista el sábado). Si este segundo intento tampoco es posible, no se realizarán nuevos intentos.
Debido a la naturaleza de los productos frescos y refrigerados, los pedidos no entregados por causas imputables al cliente podrán no ser reembolsables.
8. Retrasos e incidencias logísticas
Los horarios de entrega son estimativos.
Pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a EatSana, como:
-
tráfico;
-
condiciones meteorológicas;
-
averías;
-
incidencias en carretera;
-
problemas logísticos;
-
causas de fuerza mayor.
Cuando una incidencia pueda afectar significativamente a la entrega, EatSana intentará informar al cliente y ofrecer la solución más adecuada según las circunstancias.
9. Conservación después de la entrega
Una vez recibido el pedido, el cliente es responsable de conservar correctamente los alimentos.
Los platos deben introducirse en refrigeración lo antes posible y mantenerse a una temperatura inferior a 4 °C.
Como referencia, nuestros platos están pensados para consumirse aproximadamente durante los 3 días siguientes a su recepción, respetando siempre la fecha de consumo y las instrucciones específicas indicadas en cada etiqueta.
10. Incidencias con el pedido
Si al recibir el pedido se observan:
-
daños importantes en el embalaje;
-
productos dañados;
-
signos evidentes de alteración de temperatura;
-
productos incorrectos o faltantes;
el cliente deberá contactar con EatSana lo antes posible después de la recepción.
Para poder analizar correctamente la incidencia, EatSana podrá solicitar fotografías del embalaje y de los productos afectados.
Cada caso será evaluado individualmente.
Cuando la incidencia sea responsabilidad de EatSana, podremos ofrecer, según las circunstancias, una sustitución, crédito, compensación o reembolso parcial o total.
11. Gastos de envío
Los gastos de entrega se calculan según la zona, la modalidad seleccionada y el importe del pedido.
Las tarifas de entrega comienzan actualmente desde 7,80 €.
La entrega es gratuita para pedidos de 150 € o más, salvo que se indique una condición diferente durante el proceso de compra.
El precio exacto aplicable se mostrará antes de confirmar el pedido.
Los puntos de recogida, cuando estén disponibles, podrán tener condiciones diferentes.
EatSana se reserva el derecho de modificar las tarifas de entrega cuando cambien las condiciones logísticas, las zonas de reparto o los costes asociados al servicio.
12. Pedidos para empresas y servicios especiales
Los pedidos para empresas, eventos, grupos o servicios especiales pueden funcionar con condiciones diferentes a las del servicio regular.
Los días de entrega, horarios, volúmenes mínimos y condiciones logísticas se establecerán de forma específica entre EatSana y el cliente antes de confirmar el servicio.
Shipping Policy
1. Delivery scope
EatSana prepares its fresh dishes in its professional kitchen in Marbella and makes scheduled deliveries in Marbella and the available areas of the Costa del Sol.
Delivery availability depends on the address entered during the checkout process.
EatSana may extend or modify its delivery areas depending on logistics planning and service availability.
For businesses, events or special orders, delivery conditions may be specifically agreed upon according to volume, location and advance planning.
2. Nature of the products and cold chain
EatSana products are fresh, perishable foods prepared in production cycles.
After preparation, the dishes are chilled, packaged and kept refrigerated until delivery in order to preserve their quality and food safety.
Orders are transported under conditions suitable for refrigerated food products.
3. Production cycles and order cut-off times
EatSana organises its production in weekly cycles so that dishes are prepared as close as possible to each delivery date.
The order cut-off times are:
Sunday before 20:00 → delivery on Tuesday
Tuesday before 20:00 → delivery on Thursday
Thursday before 20:00 → delivery on Saturday
Orders confirmed after the relevant cut-off time will be moved to the next available production cycle.
These deadlines apply both to one-off orders and to orders placed through weekly plans or subscriptions, unless specific conditions are indicated during the checkout process.
4. Delivery days and times
EatSana's regular deliveries take place on:
Tuesday · Thursday · Saturday
The usual delivery window is approximately 12:00 to 14:00.
This window is indicative and may vary slightly depending on the route, order volume, traffic or other logistical circumstances.
No regular deliveries are made on Sundays or Mondays.
Order conditions for businesses, events or special services may differ where they have been agreed in advance.
5. Delivery areas
EatSana delivers in Marbella and various areas of the Costa del Sol, subject to availability.
The exact coverage may vary and must be checked by entering the delivery address during the checkout process.
The mention of a town or area in the informational content of our website does not necessarily imply availability for all addresses within that locality.
The availability confirmed during checkout will be the reference applicable to the order.
6. Pick-up points
Where available, EatSana may also offer pick-up points as an alternative to home delivery.
The available points, opening hours and pick-up conditions will be shown during the checkout process.
The customer must collect the order within the indicated hours and refrigerate the food as soon as possible after collection.
7. Receipt of the order
Due to the perishable nature of our products, the customer must ensure that someone is available to receive the order at the address provided during the scheduled delivery window.
It is the customer's responsibility to provide:
-
a complete and correct address;
-
a valid telephone number;
-
any information required to access the home, residential complex, building or reception.
If delivery cannot be made due to the recipient's absence, an incorrect address, lack of access or any other circumstance attributable to the customer, EatSana will make a second delivery attempt on the next working day (Monday to Saturday, excluding public holidays; for example, on Monday if delivery was scheduled for Saturday). If this second attempt is also unsuccessful, no further attempts will be made.
Due to the nature of fresh and refrigerated products, orders not delivered for reasons attributable to the customer may be non-refundable.
8. Delays and logistical incidents
Delivery times are estimates.
Delays may occur due to circumstances beyond EatSana's control, such as:
-
traffic;
-
weather conditions;
-
breakdowns;
-
road incidents;
-
logistical problems;
-
force majeure.
Where an incident may significantly affect delivery, EatSana will endeavour to inform the customer and offer the most appropriate solution according to the circumstances.
9. Storage after delivery
Once the order has been received, the customer is responsible for storing the food correctly.
The dishes must be refrigerated as soon as possible and kept at a temperature below 4 °C.
As a guide, our dishes are intended to be consumed within approximately 3 days of receipt, always observing the use-by date and the specific instructions given on each label.
10. Issues with the order
If, upon receipt of the order, any of the following are observed:
-
significant damage to the packaging;
-
damaged products;
-
clear signs of temperature abuse;
-
incorrect or missing products;
the customer must contact EatSana as soon as possible after receipt.
In order to properly assess the issue, EatSana may request photographs of the packaging and of the affected products.
Each case will be assessed individually.
Where the issue is EatSana's responsibility, we may offer, depending on the circumstances, a replacement, credit, compensation or a partial or full refund.
11. Shipping costs
Delivery charges are calculated according to the area, the selected delivery method and the order amount.
Delivery rates currently start from 7,80 €.
Delivery is free for orders of 150 € or more, unless a different condition is indicated during the checkout process.
The exact applicable price will be shown before the order is confirmed.
Pick-up points, where available, may be subject to different conditions.
EatSana reserves the right to modify delivery rates when logistical conditions, delivery areas or the costs associated with the service change.
12. Orders for businesses and special services
Orders for businesses, events, groups or special services may operate under conditions different from those of the regular service.
Delivery days, times, minimum volumes and logistical conditions will be specifically agreed between EatSana and the customer before the service is confirmed.