Cómo funciona
COMER BIEN NUNCA HABÍA SIDO TAN FÁCIL
Elige tus platos, decide cómo quieres pedir y nosotros nos ocupamos del resto. Cocinamos fresco en Marbella y te ofrecemos diferentes opciones para recibir o recoger tu pedido.
ELIGE LOS PLATOS QUE MÁS TE GUSTEN
Selecciona tus platos favoritos y decide cómo quieres pedir: pedido único o suscripción con precios preferentes.
Elige el número de platos que necesitas y personaliza tu selección según tus preferencias.
COCINAMOS Y PREPARAMOS TU PEDIDO
Preparamos tus platos frescos en nuestra cocina de Marbella, en pequeñas producciones y con ingredientes cuidadosamente seleccionados.
Organizamos cada pedido según nuestros ciclos de producción y entrega.
RECIBE, CALIENTA Y DISFRUTA
Recibe tu pedido en casa, recógelo en uno de nuestros puntos de recogida o directamente en EatSana. Después solo tienes que calentar y disfrutar.
Tus platos llegan refrigerados y listos para disfrutar en pocos minutos.
Preguntas frecuentes
ELIGE CÓMO QUIERES PEDIR
PEDIDO ÚNICO
Elige tus platos y pide cuando quieras, sin compromiso.
SUSCRIPCIÓN
Disfruta de precios preferentes con un compromiso mínimo de 2 pedidos. Después puedes pausar, saltar entregas o cancelar según tus necesidades.
ELIGE CÓMO QUIERES RECIBIRLO
ENTREGA A DOMICILIO
Martes · Jueves · Sábado
Envíos desde 6,80 €, calculados según el peso y la zona.
Entrega gratuita a partir de 150 €.
PUNTO DE RECOGIDA
Recogida gratuita en nuestros puntos disponibles.
RECOGIDA EN EATSANA
Recogida gratuita directamente en nuestra cocina de Marbella
NUESTRO CALENDARIO DE PEDIDOS
Domingo antes de las 20:00 → entrega martes
Martes antes de las 20:00 → entrega jueves
Jueves antes de las 20:00 → entrega sábado
Los pedidos realizados después del cierre pasan automáticamente al siguiente ciclo disponible.
¿CUÁL ES LA DIFERENCIA ENTRE UN PEDIDO ÚNICO Y UNA SUSCRIPCIÓN?
Los platos y la calidad son exactamente los mismos. La principal diferencia está en el precio y en la frecuencia de tus pedidos.PEDIDO ÚNICOElige tus platos y haz un pedido cuando quieras, sin compromiso, al precio habitual.SUSCRIPCIÓNDisfruta de precios preferentes al realizar pedidos de forma recurrente. La suscripción tiene un compromiso mínimo de 2 pedidos y, después, puedes pausarla, saltar una entrega o cancelarla según tus necesidades.
¿PUEDO CAMBIAR LOS PLATOS DE MI SUSCRIPCIÓN?
Sí. Puedes modificar la selección de tus próximos platos dentro del plazo indicado antes de cada ciclo de producción.
¿PUEDO PAUSAR O SALTAR UNA ENTREGA DE MI SUSCRIPCIÓN?
Sí. Después del compromiso mínimo de 2 pedidos, puedes pausar, saltar entregas o cancelar según las condiciones de tu suscripción.
¿PUEDO ANULAR O MODIFICAR MI PEDIDO?
Puedes modificar o cancelar tu pedido mientras todavía no haya entrado en producción.
Cada ciclo de entrega tiene una hora de cierre determinada. Una vez cerrado el ciclo y comenzada la preparación, ya no podremos garantizar modificaciones o cancelaciones.
En el caso de una suscripción, podrás gestionar tus próximos pedidos dentro de los plazos indicados en tu cuenta.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Trabajaremos para enviar tu pedido lo antes posible. Cuando se envíe, recibirás un correo electrónico con más información. Los tiempos de entrega varían según tu ubicación.
¿PUEDO ELEGIR LA HORA DE ENTREGA?
Por el momento, las entregas a domicilio se realizan en una franja aproximada entre las 12:00 y las 14:00.
No podemos garantizar una hora exacta de entrega dentro de esa franja.
Estamos trabajando para ampliar y mejorar nuestras opciones de entrega en las próximas semanas.
Si tienes una necesidad especial, puedes indicarla al realizar tu pedido y haremos lo posible por tenerla en cuenta, aunque no podemos garantizarla.
¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN CASA EL DÍA DE LA ENTREGA?
Es responsabilidad del cliente estar disponible en la dirección indicada durante la franja de entrega prevista.Si no estás disponible en el primer intento de entrega, realizaremos un segundo intento al día siguiente.Si tampoco es posible realizar la entrega en este segundo intento, el pedido se considerará no entregable por ausencia del cliente. El importe del pedido y los gastos correspondientes serán cobrados y no podremos realizar un nuevo envío ni efectuar un reembolso.Por favor, asegúrate de que haya alguien disponible para recibir y refrigerar los platos correctamente.
¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN UN PUNTO DE RECOGIDA O EN EATSANA?
Sí. Puedes elegir entre entrega a domicilio, recogida en uno de nuestros puntos de recogida disponibles o recogida directa en EatSana, en Marbella.Durante el checkout, selecciona simplemente la opción de entrega o recogida que prefieras. Allí podrás consultar las opciones disponibles para tu pedido.La recogida en los puntos disponibles y la recogida directa en EatSana son gratuitas.
¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?
La entrega a domicilio parte de 6,80 €.
El precio se calcula en función del peso total del pedido y de la zona de entrega. El importe exacto se mostrará antes de confirmar la compra.
La entrega a domicilio es gratuita para pedidos de 150 € o más.
También puedes recoger gratuitamente tu pedido en uno de nuestros puntos de recogida o directamente en EatSana, en Marbella.
Para empresas, las condiciones y gastos de entrega se establecen según los acuerdos comerciales negociados individualmente con cada cliente.
¿CÓMO SE TRANSPORTAN LOS ALIMENTOS?
Tus pedidos se transportan en condiciones refrigeradas mediante un operador profesional especializado y certificado para el transporte de alimentos.La cadena de frío se mantiene durante el transporte, con una temperatura controlada de aproximadamente 4 °C, para preservar la seguridad, frescura y calidad de los platos hasta su entrega.Una vez recibido el pedido, consérvalo inmediatamente refrigerado a menos de 4 °C.
¿QUÉ HAGO AL RECIBIR MI PEDIDO?
Guarda los platos en el frigorífico inmediatamente después de recibirlos. Manténlos refrigerados a menos de 4 °C hasta el momento de consumirlos.
¿CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVAN LOS PLATOS?
Nuestros platos están preparados para conservarse 3 días refrigerados.
Consulta siempre la fecha de consumo indicada en la etiqueta de cada plato y mantenlos refrigerados a menos de 4 °C.
¿PUEDO CONGELAR LOS PLATOS?
Sí. Si no vas a consumir tu plato dentro del plazo indicado en la etiqueta, puedes congelarlo en casa antes de su fecha de caducidad.
Para mantener la mejor calidad posible, recomendamos congelarlo cuanto antes y conservarlo a –18 °C.
Descongélalo siempre en el frigorífico y consúmelo lo antes posible una vez descongelado. No vuelvas a congelar un plato que ya haya sido descongelado.
La congelación doméstica puede afectar ligeramente a la textura de algunos ingredientes, por lo que recomendamos consumir los platos frescos siempre que sea posible.
¿CÓMO CALIENTO LOS PLATOS?
Cada plato incluye instrucciones específicas de calentado en la etiqueta. Dependiendo de la receta, podrás calentarlo en microondas o en horno.
Como referencia, muchos platos pueden calentarse en microondas a 800 W durante unos minutos, siguiendo siempre las indicaciones de la etiqueta. También puedes utilizar el horno cuando esté recomendado.
Algunos platos también pueden adaptarse a air fryer, aunque todavía no disponemos de instrucciones específicas para todas las recetas.
Para obtener el mejor resultado, sigue siempre las indicaciones de calentado de cada plato.
¿DÓNDE SE ELABORAN LOS PLATOS?
Todos nuestros platos se elaboran en nuestra cocina de Marbella.
Trabajamos en pequeñas producciones y seguimos protocolos de higiene, seguridad alimentaria y control de calidad durante todo el proceso.
¿HAY OPCIONES VEGETARIANAS, VEGANAS O SIN GLUTEN?
Sí. Nuestro menú incluye diferentes opciones según disponibilidad y temporada.
Puedes consultar la información de cada plato y elegir las opciones que mejor se adapten a tus preferencias.
¿TENÉIS OPCIONES PARA ALERGIAS O INTOLERANCIAS?
La información sobre ingredientes y alérgenos está disponible en nuestros platos.
Si tienes una alergia o intolerancia alimentaria, revisa siempre la información indicada antes de realizar tu pedido.
¿QUÉ PASA SI MI PEDIDO LLEGA CON UN PROBLEMA?
Si detectas cualquier problema con tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y, si es necesario, enviándonos una fotografía. Analizaremos cada caso individualmente. Dependiendo del problema, podremos añadir un plato de sustitución a tu próximo pedido o realizar el reembolso correspondiente.Nuestro objetivo es encontrar siempre una solución rápida y justa.