Política de reembolso y devoluciones

En Eatsana trabajamos con platos frescos, preparados bajo pedido y transportados en condiciones refrigeradas. Por la naturaleza alimentaria y perecedera de nuestros productos, no aceptamos devoluciones una vez entregado el pedido.

Productos frescos y perecederos

Nuestros platos son alimentos frescos, cocinados bajo pedido y con una vida útil limitada.

Por motivos de seguridad alimentaria, higiene y conservación, los platos preparados, productos refrigerados y alimentos perecederos no pueden devolverse una vez entregados.

Cancelación o modificación del pedido

Los pedidos pueden modificarse o cancelarse antes de las 10:00 h, siempre que todavía no hayan entrado en el ciclo de preparación.

A partir de esa hora, el pedido queda confirmado dentro de nuestra planificación de cocina y no se garantiza la posibilidad de modificación o cancelación.

Ausencia del destinatario o error en la dirección

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección correcta y asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en la franja indicada por el transportista.

En caso de ausencia del destinatario, error en la dirección facilitada o imposibilidad de entrega por causas ajenas a EatSana, el pedido no será reembolsable.

Incidencias con el pedido

Si el pedido llega dañado, incompleto, con un error evidente o con signos de alteración de temperatura, el cliente deberá contactar con EatSana lo antes posible.

Para poder revisar la incidencia correctamente, podremos solicitar:

• fotografías del paquete,
• fotografías del embalaje,
• fotografías del producto recibido,
• número de pedido,
• y una descripción clara del problema.

Soluciones posibles

Cada incidencia será evaluada de forma individual.

Cuando el caso esté justificado, EatSana podrá ofrecer una solución adecuada, como sustitución, compensación o reembolso parcial o total.

Contacto

Para cualquier incidencia relacionada con un pedido, el cliente deberá contactar con EatSana indicando el número de pedido y una descripción del problema.