Política de reembolso
Política de reembolso y devoluciones
En EatSana trabajamos con platos frescos, preparados bajo pedido y entregados en condiciones refrigeradas.
Debido a la naturaleza alimentaria y perecedera de nuestros productos, no aceptamos devoluciones una vez entregado el pedido, salvo en los casos de incidencia justificada indicados en esta política.
Productos frescos y perecederos
Nuestros platos son alimentos frescos, preparados bajo pedido y con una vida útil limitada.
Por motivos de seguridad alimentaria, higiene y conservación, los platos preparados, productos refrigerados y alimentos perecederos no pueden devolverse una vez entregados.
Cancelación o modificación del pedido
Los pedidos pueden modificarse o cancelarse siempre que no hayan entrado en el ciclo de producción correspondiente.
Los cierres de pedido son los siguientes:
Domingo antes de las 20:00 → entrega el martes
Martes antes de las 20:00 → entrega el jueves
Jueves antes de las 20:00 → entrega el sábado
Una vez superado el cierre correspondiente, el pedido se incorpora a nuestra planificación de producción y no se garantiza la posibilidad de modificarlo o cancelarlo.
En el caso de planes semanales o suscripciones, las condiciones específicas de modificación, pausa o cancelación se aplicarán según las condiciones del servicio y siempre antes del cierre correspondiente.
Ausencia del destinatario o error en la dirección
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta, así como asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido durante la franja prevista de entrega.
También es responsabilidad del cliente proporcionar un número de teléfono válido y cualquier información necesaria para acceder al domicilio, edificio, urbanización o recepción.
En caso de ausencia del destinatario, error en la dirección facilitada, falta de acceso o imposibilidad de entrega por causas imputables al cliente, EatSana realizará un segundo intento de entrega el siguiente día laborable (de lunes a sábado, excepto festivos; por ejemplo, el lunes si la entrega estaba prevista el sábado). Si este segundo intento tampoco es posible, no se realizarán nuevos intentos.
Debido a la naturaleza perecedera de los productos, los pedidos que no puedan entregarse por causas imputables al cliente podrán no ser reembolsables.
Incidencias con el pedido
Si el pedido llega dañado, incompleto, con productos incorrectos, con un error evidente o con signos de alteración de temperatura, el cliente deberá contactar con EatSana lo antes posible después de la recepción.
Para poder analizar correctamente la incidencia, EatSana podrá solicitar fotografías del paquete, del embalaje y de los productos recibidos, así como el número de pedido y una descripción clara del problema.
Soluciones posibles
Cada incidencia será evaluada de forma individual.
Cuando la incidencia esté justificada y sea responsabilidad de EatSana, podremos ofrecer, según las circunstancias, una sustitución, crédito, compensación o reembolso parcial o total.
La solución aplicable dependerá de la naturaleza de la incidencia y de las circunstancias concretas del pedido.
Reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso, este se realizará normalmente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otra solución.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado.
Contacto
Para cualquier incidencia relacionada con un pedido, el cliente deberá contactar con EatSana indicando el número de pedido y una descripción del problema.
Correo electrónico: contact@eatsana.es
Teléfono: +34 683 40 01 40
Refund and Returns Policy
At EatSana, we work with fresh dishes, prepared to order and delivered under refrigerated conditions.
Due to the food-based and perishable nature of our products, we do not accept returns once the order has been delivered, except in the cases of justified issues set out in this policy.
Fresh and perishable products
Our dishes are fresh foods, prepared to order and with a limited shelf life.
For reasons of food safety, hygiene and preservation, prepared dishes, refrigerated products and perishable foods cannot be returned once delivered.
Cancelling or modifying an order
Orders may be modified or cancelled provided they have not yet entered the corresponding production cycle.
The order cut-off times are as follows:
Sunday before 20:00 → delivery on Tuesday
Tuesday before 20:00 → delivery on Thursday
Thursday before 20:00 → delivery on Saturday
Once the corresponding cut-off time has passed, the order is included in our production schedule and the possibility of modifying or cancelling it is not guaranteed.
In the case of weekly plans or subscriptions, the specific conditions for modification, pausing or cancellation will apply in accordance with the terms of service and always before the corresponding cut-off time.
Recipient absence or address error
It is the customer's responsibility to provide a complete and correct address, and to ensure that someone is available to receive the order during the scheduled delivery window.
It is also the customer's responsibility to provide a valid telephone number and any information necessary to access the home, building, residential complex or reception.
In the event of the recipient's absence, an error in the address provided, lack of access or inability to deliver for reasons attributable to the customer, EatSana will make a second delivery attempt on the next working day (Monday to Saturday, excluding public holidays; for example, on Monday if delivery was scheduled for Saturday). If this second attempt is also unsuccessful, no further attempts will be made.
Due to the perishable nature of the products, orders that cannot be delivered for reasons attributable to the customer may not be eligible for a refund.
Issues with your order
If the order arrives damaged, incomplete, with incorrect products, with an obvious error or with signs of temperature variation, the customer must contact EatSana as soon as possible after receipt.
In order to properly assess the issue, EatSana may request photographs of the package, the packaging and the products received, as well as the order number and a clear description of the problem.
Possible solutions
Each issue will be assessed on an individual basis.
Where the issue is justified and is EatSana's responsibility, we may offer, depending on the circumstances, a replacement, credit, compensation or a partial or full refund.
The applicable solution will depend on the nature of the issue and the specific circumstances of the order.
Refunds
When a refund is approved, it will normally be made using the same payment method used for the purchase, unless another solution is agreed.
The time required for the amount to appear in the customer's account may depend on the bank or payment provider used.
Contact
For any issue relating to an order, the customer must contact EatSana, stating the order number and a description of the problem.
Email: contact@eatsana.es
Telephone: +34 683 40 01 40