Política de cancelación

Purchase Options & Cancellation Policy

Última actualización: 01 de Marzo de 2026

1. Opciones de compra

Los clientes pueden realizar pedidos a través del sitio web www.eatsana.es seleccionando los productos disponibles y completando el proceso de pago seguro.

Actualmente se ofrecen las siguientes modalidades:

  • Compra puntual (pedido único)

  • Recogida en establecimiento

  • Entrega a domicilio

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y confirmación por parte de Eatsana Marbella SL.

La confirmación del pedido se enviará por correo electrónico una vez completado el pago.

2. Modificaciones del pedido

Los pedidos podrán modificarse hasta las 10:00 h del día anterior a la fecha de entrega programada.

Las solicitudes de modificación deberán realizarse por correo electrónico o a través del canal de atención al cliente.

Una vez iniciado el proceso de producción, no será posible realizar cambios.

3. Política de cancelación

Debido a la naturaleza perecedera de los productos alimentarios, se aplican las siguientes condiciones:

  • Los pedidos pueden cancelarse sin coste hasta las 10:00 h del día anterior a la entrega.

  • Las cancelaciones solicitadas después de ese plazo no serán reembolsables.

  • En caso de no recogida del pedido en el horario acordado, no se efectuará reembolso.

  • En caso de error en la dirección facilitada por el cliente que impida la entrega, el pedido no será reembolsable.

4. Exclusión del derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aplicará el derecho de desistimiento a los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Dado que los productos ofrecidos son alimentos frescos y perecederos, no se admiten devoluciones una vez entregado el pedido.

5. Cancelación por parte de la empresa

Eatsana se reserva el derecho de cancelar un pedido en los siguientes casos:

  • Falta de disponibilidad de producto

  • Incidencias técnicas que afecten a la seguridad alimentaria

  • Fuerza mayor (cortes eléctricos, inundaciones, huelgas, fallos logísticos, decisiones administrativas, etc.)

  • Sospecha razonable de fraude o uso indebido del sistema de pago

En tales casos, el cliente será informado lo antes posible y se procederá al reembolso íntegro en un plazo máximo de 7 días naturales.

6. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso conforme a esta política:

  • Se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

  • El plazo máximo de procesamiento será de 7 días naturales.

  • No se abonarán compensaciones adicionales salvo obligación legal.