Política de cancelación
PURCHASE OPTIONS & CANCELLATION POLICY
Última actualización: 13 de septiembre de 2026
1. Opciones de compra
Los clientes pueden realizar pedidos a través del sitio web www.eatsana.es seleccionando los productos disponibles y completando el proceso de compra y pago.
EatSana ofrece diferentes modalidades de compra.
El cliente puede realizar un pedido puntual, sin necesidad de suscripción, seleccionando únicamente los platos que desea recibir.
También puede elegir uno de los planes semanales disponibles para organizar sus comidas de forma recurrente.
Los planes de suscripción pueden ofrecer precios preferentes y descuentos específicos según la modalidad seleccionada.
Las suscripciones EatSana tienen un compromiso mínimo de 2 pedidos, salvo que se indique expresamente una condición diferente durante el proceso de compra.
Después de dicho periodo mínimo, el cliente podrá gestionar su suscripción de acuerdo con las opciones disponibles en su cuenta, incluyendo la posibilidad de pausar una semana, saltar una entrega o cancelar la suscripción.
Cuando esté disponible, el cliente podrá elegir entre entrega a domicilio o recogida en uno de los puntos habilitados.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad, confirmación del pago, capacidad de producción y disponibilidad de entrega o recogida.
La confirmación del pedido se enviará por correo electrónico una vez completado correctamente el proceso de compra.
2. Ciclos de producción y cierre de pedidos
EatSana organiza su producción mediante ciclos semanales.
Los cierres de pedido son los siguientes:
Domingo antes de las 20:00 → entrega el martes
Martes antes de las 20:00 → entrega el jueves
Jueves antes de las 20:00 → entrega el sábado
Los pedidos confirmados después del cierre correspondiente pasarán al siguiente ciclo de producción disponible.
Estos plazos se aplican tanto a pedidos puntuales como a pedidos realizados mediante planes semanales o suscripciones, salvo que durante el proceso de compra se indiquen condiciones específicas.
3. Modificaciones del pedido
Los pedidos podrán modificarse siempre que no hayan entrado en el ciclo de producción correspondiente.
Las modificaciones deberán realizarse antes del cierre aplicable al pedido.
Una vez superado dicho plazo, el pedido se incorpora a nuestra planificación de producción y EatSana no garantiza la posibilidad de realizar cambios.
Cuando la modificación pueda realizarse directamente desde la cuenta del cliente, deberá utilizarse dicha funcionalidad.
En los demás casos, el cliente podrá contactar con EatSana a través de los canales de atención disponibles.
4. Cancelación de pedidos puntuales
Los pedidos puntuales podrán cancelarse siempre que la solicitud se realice antes del cierre correspondiente al ciclo de producción.
Una vez superado dicho plazo, la cancelación puede no ser posible debido a que el pedido ya habrá sido incorporado a la planificación de cocina y producción.
Cuando un pedido ya haya entrado en producción, EatSana podrá rechazar la solicitud de cancelación y el importe podrá quedar excluido de reembolso, salvo cuando exista una incidencia imputable a EatSana o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
5. Pausa, salto o cancelación de suscripciones
Las suscripciones EatSana tienen un compromiso mínimo de 2 pedidos.
Una vez cumplido dicho compromiso, el cliente podrá gestionar su suscripción según las opciones disponibles en su cuenta.
Esto puede incluir pausar temporalmente el servicio, saltar una entrega futura o cancelar la suscripción.
Cualquier cambio deberá realizarse antes del cierre correspondiente al siguiente pedido.
Si la solicitud se realiza después del cierre y el pedido ya ha entrado en producción, dicho pedido podrá mantenerse y cobrarse con normalidad.
La cancelación de una suscripción no afectará a pedidos que ya hayan sido confirmados y hayan entrado en producción.
6. Entrega y ausencia del destinatario
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta, un número de teléfono válido y toda la información necesaria para realizar la entrega.
También deberá asegurarse de que una persona pueda recibir el pedido durante la franja prevista.
Si la entrega no puede realizarse por ausencia del destinatario, error en la dirección, falta de acceso o cualquier otra circunstancia imputable al cliente, EatSana realizará un segundo intento de entrega el siguiente día laborable (de lunes a sábado, excepto festivos; por ejemplo, el lunes si la entrega estaba prevista el sábado). Si este segundo intento tampoco es posible, no se realizarán nuevos intentos.
Debido a la naturaleza perecedera de los productos, los pedidos que no puedan entregarse por causas imputables al cliente podrán quedar excluidos de reembolso.
7. Recogida de pedidos
Cuando se seleccione la opción de recogida, el cliente deberá recoger el pedido dentro del horario y en el punto indicados durante el proceso de compra.
Una vez preparado el pedido, la responsabilidad de recogerlo dentro del plazo previsto corresponde al cliente.
Los pedidos no recogidos dentro del horario acordado podrán quedar excluidos de reembolso cuando no sea posible garantizar posteriormente la seguridad o calidad del producto.
8. Exclusión del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Dado que los productos comercializados por EatSana son alimentos frescos y perecederos, no se admiten devoluciones una vez entregados, salvo en los casos de incidencia justificada previstos en la Política de Reembolso y Devoluciones y en la legislación aplicable.
Esta exclusión no afecta a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no se ajuste a lo contratado.
9. Cancelación por parte de EatSana
EatSana podrá cancelar un pedido cuando existan circunstancias que impidan preparar o entregar el servicio en condiciones adecuadas.
Esto puede ocurrir, entre otros casos, por falta de disponibilidad de determinados productos, incidencias técnicas que puedan afectar a la seguridad alimentaria, situaciones de fuerza mayor, problemas logísticos graves, restricciones administrativas o sospecha razonable de fraude o uso indebido del sistema de pago.
Cuando EatSana cancele un pedido por causas no imputables al cliente, se informará al cliente lo antes posible.
Según las circunstancias, podrá ofrecerse una reprogramación, crédito, sustitución o reembolso total del importe correspondiente.
10. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará normalmente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra solución.
EatSana procesará el reembolso dentro de un plazo razonable desde su aprobación.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado.
No se abonarán compensaciones adicionales salvo cuando exista una obligación legal de hacerlo.
11. Incidencias y contacto
Para solicitar una modificación, comunicar una incidencia o resolver cualquier duda relacionada con un pedido o una suscripción, el cliente deberá contactar con EatSana indicando, siempre que sea posible, el número de pedido y una descripción clara de la solicitud.
Correo electrónico: contact@eatsana.es
Teléfono: +34 683 40 01 40
PURCHASE OPTIONS & CANCELLATION POLICY
Last updated: 13 September 2026
1. Purchase options
Customers may place orders through the website www.eatsana.es by selecting the available products and completing the ordering and payment process.
EatSana offers different purchase options.
The customer may place a one-off order, with no subscription required, selecting only the dishes they wish to receive.
The customer may also choose one of the available weekly plans to organise their meals on a recurring basis.
Subscription plans may offer preferential prices and specific discounts depending on the option selected.
EatSana subscriptions carry a minimum commitment of 2 orders, unless a different condition is expressly stated during the ordering process.
After that minimum period, the customer may manage their subscription in accordance with the options available in their account, including the option to pause for a week, skip a delivery or cancel the subscription.
Where available, the customer may choose between home delivery or collection from one of the designated pick-up points.
All orders are subject to availability, payment confirmation, production capacity and the availability of delivery or collection.
Order confirmation will be sent by email once the ordering process has been successfully completed.
2. Production cycles and order cut-off times
EatSana organises its production in weekly cycles.
The order cut-off times are as follows:
Sunday before 20:00 → delivery on Tuesday
Tuesday before 20:00 → delivery on Thursday
Thursday before 20:00 → delivery on Saturday
Orders confirmed after the relevant cut-off time will be carried over to the next available production cycle.
These deadlines apply both to one-off orders and to orders placed through weekly plans or subscriptions, unless specific conditions are indicated during the ordering process.
3. Order modifications
Orders may be modified provided that they have not yet entered the relevant production cycle.
Modifications must be made before the cut-off time applicable to the order.
Once that deadline has passed, the order is incorporated into our production schedule and EatSana does not guarantee that changes can be made.
Where a modification can be made directly from the customer's account, that functionality must be used.
In all other cases, the customer may contact EatSana through the available customer service channels.
4. Cancellation of one-off orders
One-off orders may be cancelled provided that the request is made before the cut-off time for the relevant production cycle.
Once that deadline has passed, cancellation may not be possible, as the order will already have been incorporated into the kitchen and production schedule.
Where an order has already entered production, EatSana may refuse the cancellation request and the amount may be non-refundable, except where there is an issue attributable to EatSana or where applicable law provides otherwise.
5. Pausing, skipping or cancelling subscriptions
EatSana subscriptions carry a minimum commitment of 2 orders.
Once that commitment has been fulfilled, the customer may manage their subscription according to the options available in their account.
This may include temporarily pausing the service, skipping a future delivery or cancelling the subscription.
Any change must be made before the cut-off time for the next order.
If the request is made after the cut-off time and the order has already entered production, that order may be maintained and charged as normal.
Cancellation of a subscription will not affect orders that have already been confirmed and have entered production.
6. Delivery and recipient absence
The customer is responsible for providing a complete and correct address, a valid telephone number and all information necessary to carry out the delivery.
The customer must also ensure that someone is available to receive the order during the scheduled time slot.
If delivery cannot be made due to the recipient's absence, an incorrect address, lack of access or any other circumstance attributable to the customer, EatSana will make a second delivery attempt on the next working day (Monday to Saturday, excluding public holidays; for example, on Monday if delivery was scheduled for Saturday). If this second attempt is also unsuccessful, no further attempts will be made.
Due to the perishable nature of the products, orders that cannot be delivered for reasons attributable to the customer may be non-refundable.
7. Order collection
Where the collection option is selected, the customer must collect the order within the time slot and at the pick-up point indicated during the ordering process.
Once the order has been prepared, responsibility for collecting it within the specified timeframe lies with the customer.
Orders not collected within the agreed time slot may be non-refundable where the safety or quality of the product can no longer be guaranteed.
8. Exclusion of the right of withdrawal
In accordance with Article 103(d) of Royal Legislative Decree 1/2007, the right of withdrawal does not apply to the supply of goods that are liable to deteriorate or expire rapidly.
As the products sold by EatSana are fresh and perishable foods, returns are not accepted once delivered, except in cases of a substantiated issue as provided for in the Refund and Returns Policy and in applicable law.
This exclusion does not affect the consumer's rights where the product is defective, incorrect or does not conform to what was contracted.
9. Cancellation by EatSana
EatSana may cancel an order where circumstances prevent the service from being prepared or delivered under appropriate conditions.
This may occur, among other cases, due to the unavailability of certain products, technical issues that could affect food safety, force majeure events, serious logistical problems, administrative restrictions or reasonable suspicion of fraud or misuse of the payment system.
Where EatSana cancels an order for reasons not attributable to the customer, the customer will be informed as soon as possible.
Depending on the circumstances, a rescheduling, credit, replacement or full refund of the corresponding amount may be offered.
10. Refunds
Where a refund is due, it will normally be made using the same payment method used for the purchase, unless another solution is expressly agreed.
EatSana will process the refund within a reasonable period from its approval.
The time required for the amount to appear in the customer's account may depend on the bank or payment provider used.
No additional compensation will be paid except where there is a legal obligation to do so.
11. Issues and contact
To request a modification, report an issue or resolve any query relating to an order or a subscription, the customer must contact EatSana, stating, wherever possible, the order number and a clear description of the request.
Email: contact@eatsana.es
Phone: +34 683 40 01 40